Когда возникают вопросы по тарифам или услугам, случаются проблемы со связью или другие сложности, нужно знать, куда обратиться. Справочная служба Теле2 всегда доступна для своих абонентов, и ее специалисты готовы оперативно помочь в решении возникающих у них проблем. На этой странице вы найдете актуальные телефоны службы поддержки Теле2 по всем регионам России.
Номера техподдержки Теле2
Самый простой способ связаться с техподдержкой – позвонить по бесплатному для всех абонентов Теле2 единому номеру – 611 . Достаточно лишь набрать на своем мобильном этот телефон поддержки Теле2 и дождаться соединения. Для связи с оператором напрямую нужно нажать 0 в голосовом меню и вас перенаправят на свободного специалиста.
Также связаться со службой поддержки можно и со стационарного телефона или мобильного телефона любого другого оператора связи по номеру 8-800-5550-611 . Звонок бесплатен для всех регионов России. Также есть единый номер справочной службы +7-951-52-00-61 , по которому абоненты Теле2 могут бесплатно дозвониться до службы поддержки не только по России, но и даже находясь за границей.
Собираясь звонить в техподдержку будьте готовы назвать данные, которые могут понадобиться оператору – ФИО, серия и номер паспорта того человека, на чье имя зарегистрирован номер.
Как еще можно позвонить в службу поддержки Теле2?
Помимо единых номеров, в каждом регионе есть свои телефоны служб поддержки Теле2. Важно учитывать, что при звонках в справочную службу с мобильного, тарификация происходит в согласии с условиями оператора, будь то МТС, Билайн, Мегафон или какой-либо другой оператор. Для удобства все номера справочных, технических и абонентских служб сгруппированы ниже по федеральным округам.
Северо-Западный ФО
Санкт-Петербург и Ленинградская область – 8-812- 989-0-022
Архангельская область – 8-818-247-4-747
Вологодская область / Череповец – 8-817-251-1-555 / 8-820-251-1-555
Калининградская область – 8-401-290-9-909
Мурманская область – 8-815-275-1-611
Новгородская область – 8-816-255-0-150
Псковская область – 8-811-275-7-575
Республика Карелия – 8-814-989-0-022
Республика Коми – 8-821-256-0-611
Центральный ФО
Москва и Московская область – 8-495-979-7-611
Белгородская область – 8-472-241-1-611
Наверное, нет ни одного человека, который пользовался сотовой связью, и у него не возникало ситуаций, в которых ему была необходима поддержка со стороны оператора. Это могли быть ситуации связанные с отсутствием работы сети, подключением услуг, настройкой дополнительных сервисов или просто тарификацией.
Порою достаточно трудно отыскать информацию по этим вопросам самостоятельно, поэтому приходится прибегать к сторонней помощи. Именно для этого и существует отдел поддержки абонентов, который проводит информирование и консультации абонентов. Связаться с оператором не составляет труда для тех, кто знает, как это сделать, но достаточно сложно для новичка в этом деле.
Как позвонить оператору ТЕЛЕ2
Есть несколько способов, по которым можно связаться с сотрудниками компании. Все они доступны для всех абонентов вне зависимости от формы обслуживания и предоставляются бесплатно. Обращаться в отдел поддержки можно 24 часа в сутки и 7 дней в неделю (в любое удобное время).
- Самый простой способ получить поддержку - это позвонить на короткий номер со своего мобильного 611
. Данный номер доступен только абонентам ТЕЛЕ2. Для звонков с других сетей следует использовать другой номер.
После установления соединения с сотрудником компании, необходимо кратко изложить свою проблему. Не всегда получается дозвониться с первого раза, особенно это касается дневного времени. Порою приходится ждать своей очереди несколько минут, пока освободится ближайший сотрудник - Для звонков из-за границы необходимо использовать международный номер 951 520 0611 . Данный номер используют в Роуминге для получения консультации со стороны оператора
- Также задать вопрос можно используя систему для онлайн обслуживания пользователей. Для этого необходимо войти в «Личный кабинет Теле2» и воспользоваться специальной формой обратной связи. Ответ придет в ваш кабинет в виде сообщения
- На сайте компании всегда можно задать интересующий вопрос или оставить свое предложение. Для этого необходимо использовать специальную форму, которая находится по адресу «http://spb.tele2.ru/help/feedback/complain/ ». Предварительно нужно указать тематику вопроса и выбрать необходимые варианты из списков
- Можно попробовать получить консультацию и через социальную сеть Вконтакте, для этого нужно вступить в группу «https://vk.com/tele2 » и написать свой вопрос
Не стоит ограничиваться лишь одним из способов, рекомендуется использовать сразу несколько - это позволит получить больше информации.
Справочная ТЕЛЕ2
Стоит отметить, что сотрудники компании стараются усовершенствовать все возможные способы для повышения сервиса обслуживания своих клиентов. За справкой всегда можно посетить сервисный центр компании или фирменный магазин.
Для получения консультации необходимо стать в очередь и при себе иметь документ, который подтвердит вашу личность. Это может быть паспорт или водительские права. Ближайшее отделение можно отыскать на официальном сайте компании «http://ru.tele2.ru/regions/shops/ ».
Чтобы уточнить подробности тарификации или заказать детализацию расходов, абоненту Теле2 нужно знать, как позвонить бесплатно оператору. Для наиболее распространенных вопросов предусмотрены сервисы самообслуживания, доступные с мобильного. Эти услуги быстро и бесплатно предоставляют необходимые сведения.
Позвонить консультанту Теле2 можно как с того же оператора, так и с SIM-карты Мегафон, Билайн или МТС. Принимаются вызовы с городского телефона.
Звоним с номера Теле2
Чтобы задать вопрос оператору, клиент Теле2 может бесплатно позвонить на номер 611 . Чтобы узнать на какой номер звонить, стоит обратиться к тексту договора или поискать информацию на конверте с тарифным планом. Вначале автоинформатор озвучит пункты меню. Есть три варианта:
- выбрать подходящий раздел и ввести соответствующую команду с клавиатуры;
- ввести с мобильного символ 0 для перехода на звонок оператору бесплатно;
- прослушать меню два раза, тогда переход на линию будет выполнен автоматически.
С мобильного бесплатно звонить на 611 можно в домашней сети. Когда пользователь находится в роуминге на территории РФ (в Перми, в Иркутске, в Воронеже) или за пределами, например, в Казахстане, задать вопрос консультанту можно на +7 951 520 0611 . Звонить на такой номер бесплатно.
Для пользователей тарифного плана «Звони дешевле», проживающих в столице, доступен еще один номер для связи с консультантом с мобильного – 8 800 555 0611 . Сотруднику Теле2 можно дозвониться и по федеральному номеру, но такие вызовы платные.
При разговоре с представителем обычно просят называть паспортные данные или кодовое слово. Оно назначается при визите в офис компании.
Звонок консультанту Теле2 с SIM-карты другой сети
Если нет возможности с мобильного Теле2 проконсультироваться в справке, позвонить по единому номеру 8 800 555 0611 можно с МТС, с Билайн или с Мегафон либо со стационарного телефона.
Для большинства областей доступен отдельный федеральный номер, хотя в некоторых регионах он отсутствует. Звонок будет платным. Сначала автоинформатор озвучит пункты главного меню, затем установится соединение с консультантом. Региональные номера как позвонить оператору Теле2 собраны в таблице ниже.
В некоторых регионах федеральный номер для связи с представителем компании отсутствует, так как позвонить оператору Теле2 можно по единому сервисному номеру. Например, в Ненецком АО, Нарьян-Маре и Эвенкийском районе абоненты с мобильного телефона могут напрямую звонить по сервисному номеру 611 .
По указанным федеральным номерам можно дозвониться как с другого оператора – с МТС, с Билайн или с Мегафон, так и с городского. Полная информация выложена на официальном сайте ru.tele2.ru . При переходе на главную страницу нужно ввести в поле справа вверху свой регион (Казань, СПБ, Екатеринбург, Иркутская область, Красноярск, Ростов).
Альтернативные возможности получить консультацию
Задать вопрос о подробностях тарифного плана или о проблемах со связью можно не только с мобильного телефона, но и напрямую через интернет. Хотя официальный сайт оператора не предусматривает консультации в онлайн-режиме, есть несколько других доступных вариантов:
- заполнение формы обратной связи на официальном сайте;
- электронное письмо;
- регистрация в личном кабинете.
Форма обратной связи рассчитана на всех абонентов как российских, так и иностранных операторов. Потребуется заполнить несколько полей, в том числе регион, контактные данные и вид обращения – обычный вопрос, жалоба или благодарность. После отправки остается ждать ответа специалиста. Он придет на тот номер или адрес электронной почты, которые были указаны абонентом.
Письмо с вопросом сотовому оператору отправляют напрямую на электронный адрес [email protected] . Другой адрес для России [email protected] . Находясь в Казахстане, можно воспользоваться почтой [email protected] .
Подробности работы с личным кабинетом
Пользователь при входе в личный кабинет получает сведения о состоянии счета, подробностях тарифа, наличии платных опций. Там же можно корректировать персональные данные, подключать и отключать услуги, пополнять баланс без комиссии, заказывать детализацию расходов, получать настройки интернета или блокировать SIM-карту.
Важно: при первом использовании личного кабинета, абоненту приходит СМС с временным паролем. Можно каждый раз пользоваться этой услугой. Однако после первого входа в личный кабинет советуется поставить собственный пароль.
Личный кабинет показывает подключенные платные услуги и позволяет отключить их, чтобы сэкономить средства. Для отмены опций, нужно выполнить следующие действия.
- На официальном сайте кликнуть по ссылке «Войти», чтобы попасть в личный кабинет.
- На странице авторизации ввести либо собственный пароль, либо в соответствующем поле ввести номер телефона и дождаться СМС с временным паролем. Если с вводом возникли проблемы, можно отправить повторный запрос. Если войти в кабинет так и не получилось, стоит перейти по ссылке «Я не могу получить СМС». В открывшемся окне ввести PUK-код, указанный в конверте с подключением, и установить пароль. Впоследствии он будет применяться для входа в личный кабинет и использования сервисов.
- На главной странице отображается информация о балансе счета и предложены варианты пополнения. Там же виден раздел «Подключенные услуги». Нужно кликнуть по этой ссылке. На открывшейся странице легко отключить платные сервисы.
Если в течение 30 минут пользователь не выполняет никаких действий на странице, выход производится автоматически. Это предусмотрено для безопасности данных. Чтобы закончить работу в личном кабинете, нужно кликнуть по ссылке «Выход».
Где еще можно задать вопрос
Когда бесплатно позвонить оператору связи Теле2 с мобильного не получилось, стоит посмотреть группы в социальных сетях. Вконтакте можно найти страницу по адресу vk.com/tele2-podderzhka .
Чтобы позвонить оператору связи Теле2, абонентам доступно специальное приложение. Для использования с мобильного телефона в главном меню следует поискать вкладку «Теле2-Меню». Далее перейти по пунктам «Мой Теле2» и «Абонентская служба». Воспользовавшись этой ссылкой, можно перейти на звонок консультанту и задать ему интересующие вопросы.
Звоним в справку других операторов
При необходимости, абонент Теле2 может дозвониться до справок других сетей. Позвонить оператору МТС бесплатно с мобильного Теле2 можно по 8 800 250 0890 . Этот сервис доступен любому сотовому оператору, а также принимаются вызовы с городского телефона.
Оператору Билайн с Теле2 бесплатно звонить нужно на номер 8 800 700 0611 .
Чтобы позвонить оператору Мегафон, с мобильного телефона нужно набрать 8 800 550 0500 . Сервис работает круглосуточно.
Чтобы бесплатно задать интересующий вопрос оператору, абоненту Теле2 нужно воспользоваться коротким номером 611 . После перехода через команду с клавиатуры или автоматического переключения, абонент напрямую попадает на оператора. Для звонков на территории России предусмотрен номер 8 800 555 0611 . Перед тем как позвонить оператору Теле2, поискать ответ на интересующий вопрос можно в личном кабинете на сайте.
Ежедневно пользователи мобильной связи сталкиваются с различного рода вопросами и проблемами, связанными с использованием услуг своего оператора. Для получения консультации и помощи абоненты всегда могут обратиться в офисы компании, однако это не всегда удобно. Наиболее удобным и оперативным методом получения справки по обслуживанию является звонок на телефон горячей линии круглосуточной службы.
Получить любую информационную поддержку и техническую помощь абоненты сети оператора могут по следующим номерам:
- Общий телефон абонентской службы 8-800-555-06-11 принимает звонки с городских номеров и мобильных телефонов любого сотового оператора внутри страны.
- Короткий служебный номер 611 предлагает клиентам сети оператора использовать удобное автоматическое меню посредством голосовых подсказок системы с мобильных телефонов Теле2 или проконсультироваться у специалиста компании после нажатия клавиши «0» на клавиатуре своего мобильного устройства.
- Единый федеральный номер +7-951-520-06-11 принимает звонки от абонентов сети оператора с мобильных телефонов Теле2 из зоны международного роуминга.
Возможности абонента при звонке в контактный центр Теле2
Обращение пользователя услуг оператора по телефону позволяет:
- Получить подробную консультацию:
- По вопросам работы сотовой сети;
- По существующим тарифным планам;
- По всем условиям обслуживания абонентов;
- По ассортименту и техническим характеристикам товаров и услуг, предлагаемых в сети офисов компании;
- По вопросам использования основных и дополнительных сервисов оператора;
- По вопросам списания денежных средств с баланса абонента;
- По активации и блокировке СИМ-карт владельцев;
- По тарификации платных услуг оператора;
- По правилам и способам внесения оплаты за услуги мобильной связи.
- Подключить или деактивировать любые дополнительные сервисы.
- Уточнить информацию по текущему тарифному плану и другим доступным для подключения или совершить переход на наиболее выгодный пакет услуг.
- Заблокировать СИМ-карту при ее потере или краже мобильного устройства.
- Разблокировать СИМ-карту при потере кодов безопасности.
Автоматический голосовой сервис 611 от Теле2
При звонке на короткий служебный номер справочной службы оператора абонент может произвести ряд самостоятельных действий:
- Уточнить актуальную информацию по состоянию личного баланса;
- Заблокировать СИМ-карту в случае ее потери;
- Прослушать подробную информацию по любому интересующему сервису;
- Активировать или отключать дополнительные опции;
- Изменить текущий тарифный план;
- Уточнить тарификацию услуг оператора;
- Получить кредитный платеж от оператора;
- Пополнить свой баланс с личной банковской карты;
- Проконсультироваться со специалистом при отсутствии интересующей информации в меню сервиса.
Онлайн сервис самообслуживания от Теле2
Использование персонального аккаунта на сайте оператора позволяет всем абонентам сети:
— Просматривать и редактировать личную информацию.
— Проверять состояние счета и вносить денежные средства без дополнительных комиссий.
— Просматривать условия действующего тарифа и изменять его.
— Получать информацию об активных опциях и управлять списком сервисов.
— Получать бесплатную статистическую информацию об использованных услугах.
— Оформлять заявку на предоставление детальных отчетов по потребляемым услугам оператора и получать их по электронной почте.
— Использовать сервис и доступ к персональным настройкам на бесплатной основе круглосуточно и без ограничений.
