Покупатель должен дождаться согласия продавца. На подтверждение отмены заказа продавцу отводится определенное время, как правило, это несколько рабочих дней. Для того чтобы отменить заказ, необходимо войти в личный кабинет и из списка заказов выбрать необходимый. Далее, следует нажать кнопку «Отменить заказ» (кнопка отмены заказа становится доступной покупателю после проверки платежа). Подтверждаем выбранное действие, нажав кнопку «Запросить отмену заказа». В открывшемся окне следует выбрать причину отмены заказа и нажать кнопку «Отправить». Без подтверждения продавца заказ может быть отменен только по истечении времени обработки заказа. Наиболее лояльной причиной отказа для продавца является ошибочный выбор продукта. В данном случае администрацией Алиэкспресс не будут применены санкции в отношении продавца.
Транспортировка отменена на алиэкспресс, что делать?
Возврат Нередко у покупателей возникает вопрос, как вернуть свой заказ с AliExpress, если этот заказ уже отменен и имеет статус в карточке «Завершен». Вернуть его можно, но, прежде надо разобраться, почему ему был присвоен данный статус.
Во втором случае покупатель может остаться и без посылки, и без денег.
Вернуть деньги на aliexpress
В случае обнаружения обмана надо незамедлительно связываться с представителями торговой площадки и подавать жалобу на магазин. Если будет выявлено мошенничество со стороны поставщика продукции, то его блокируют.
Внимание
Деньги вернут на счет покупателя в течение 10 рабочих дней. Отмененный заказ вернуть несложно, если следовать правилам сделок на AliExpress и умело общаться с представителями торговой площадки.
Подробно об этом расскажет следующее видео. Бывает, что продавец просто не успевает отправить товар из-за большой загруженности. В этой ситуации отмена заказа происходит до отправки по вине магазина на Aliexspress и когда вернут деньги, можно не беспокоиться. В правилах сайта указано, что они возвратятся на счет автоматически после закрытия сделки. На это уйдет не более 5 рабочих дней.
Как отменить оплаченный заказ на алиэкспресс?
Что не означает статус - Транспортировка отменена Оказавшись в данной ситуации, многие покупатели делают неверные заключения о причинах произошедшего. Именно поэтому предпринимают неправильные действия для решения проблемы с отменой транспортировки.
Чаще всего покупатели ошибочно думают, что причиной отмены доставки оказались:
- Проблемы с таможенным оформлением посылки. В данном случае покупатели спешат открыть спор и указывают причину разбирательства - «Проблемы с таможней». В действительности же статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс не имеет никакого отношения к прохождению таможенного контроля. Поспешив открыть спор, покупатель может столкнутся с тем, что администрация торговой площадки закроет его.
- Проблемы с транспортной службой.
Правильная отмена заказа на алиэкспресс
Чтобы не возникало подобных ситуаций, надо открывать спор за несколько дней до того, как подойдет к концу срок «защиты заказа» или продлевать его. Если же произошла отмена по желанию клиента, то вернуть его можно. Надо зайти в «Мои заказы» и кликнуть «Добавить в корзину снова». Когда спор уже закрыт и деньги возвращены, придется вновь все оформлять. Если этого еще не произошло, то надо связаться с продавцом, объяснить ему, что возвращенный товар нужен, и попросить отменить возврат средств. Третий вариант предусматривает компенсацию денежных средств со стороны торговой площадки, так как ответственность за допущение мошенников на сайт лежит на ней.
Возобновить покупку в подобной ситуации нельзя, но можно найти такой же у другого продавца.
Возврат отмененного заказа на aliexpress
Важно
Алиэкспресс имеет собственную систему слежения за трек-номерами. Если в системе определился статус «Получено», то защита доставки и время на начало спора сокращается и составляет всего 5 дней.
Если за это время покупателем не будет открыт спор, то система подумает, что заказ выполнен и заказ закроется.
- Время защиты заказа закончилось. Если у вас закончилось время защиты сделки, и покупатель не продлил таймер, а также не начал спор, то сделка признаётся совершенной.
- Заказ был отменен. Продавец не отправил товар вовремя, и вы отменили свой заказ соответствующей кнопкой. Или же он отметился сам, так как продавец не предоставил данных об отправке.
В такой ситуации вам просто вернутся деньги на счет.
- Подозрение на мошенничество. Заказ был закрыт администрацией по причине подозрительных действий продавца.
Такой вариант покупатели ожидают встретить реже всего.
Заказ отменен на алиэкспресс — когда вернут деньги
Также бывает, что на почтовом сайте видно, что посылка идет не к получателю, оплатившему заказ, а в другую страну. Это все является поводом для того, чтобы начать разбираться, как отменить заказ на Aliexpress.
Даже в таком случае деньги вернуть вполне реально. Отмена до оплаты товара При заказе товара многие нажимают на кнопку «Купить сейчас», не просматривая предложения иных продавцов. Но увидев аналогичный товар по более низкой цене в другом магазине, покупатели начинают задумываться о том, как отменить заказ на Aliexpress.
Если вы еще не оплатили товар, то беспокоиться не о чем. Просто забудьте о нем. Он будет находиться в списке неоплаченных на протяжении установленного времени.
Даже если продавец напишет вам письмо с просьбой оплатить товар, можете на него не реагировать или ответить, что вы передумали совершать покупку.
Вернут ли деньги если отменить заказ на алиэкспресс
Многие начинающие пользователи онлайн-платформы АлиЭкспресс не знают, что можно отменить оформленный заказ на АлиЭкспресс. Причин для такой отмены может быть много. К примеру, покупатель ошибся при выборе типа товара, его размера, цвета, а может быть даже количества единиц (несмотря на то, что можно дозаказать и оплатить дополнительное количество вещей, в некоторых случаях удобнее, когда весь необходимый объем поставляется в рамках единого заказа и в одной посылке).
Кроме того, после оформления заказа и даже после совершения оплаты пользователь может найти более подходящую по каким-то характеристикам вещь или попросту более дешевое предложение на точно такой же товар у другого продавца. И это далеко не полный перечень возможных причин, побуждающих покупателя на отмену заказа на АлиЭкспресс. В зависимости от обстоятельств, существует несколько способов для отмены заказа.
Но, если товар уже оплачен, а у покупателя вдруг изменились планы, есть несколько вариантов развития этого действия. После получения заявки на отмену, представитель магазина может отказать и не согласиться с завершением сделки.
Клиент вправе вновь подать запрос на отмену, а покупатель может вновь вернуть сделку в обработку и быстро отправить товар. Если это произойдет, то клиент магазина вправе отказаться от продукции только через 10 дней после отправки.
Что же делать в подобных ситуациях? Если продавец просит не отменять оплаченную сделку или возвращает покупку в обработку и отправляет ее, без предварительного общения с клиентом, надо тут же открывать спор. Вовремя открытый диспут с продавцом значительно увеличивает шансы покупателя остаться в выигрыше. Чаще всего продавцы боятся подпортить свою репутацию и соглашаются с клиентом.
Напоминаем, что все диалоги на AliExpress должны происходить на английском языке. Ожидайте ответ 7-10 дней, если срок защиты покупателя по заказу позволяет ждать.
Попытайтесь решить проблему лично с продавцом, а уже потом думайте о споре.
- Если продавец проигнорировал ваше обращение или в процессе переписки не удалось добиться решения проблемы - необходимо открывать спор. При открытии разбирательства укажите «Возникшая проблема» - «Проблема с доставкой товара» — «Нет информации об отслеживании».
- В случае, когда срок защиты уже истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» - «Проблема с доставкой товара» — «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
- Прикрепите к спору доказательства того, что посылка не была передана продавцом перевозчику.
Можно приобрести множество разнообразных полезных вещей по невысоким ценам, но, так как оплата товара происходит до его получения, многие люди переживают за сохранность своих средств.
Очень часто бывает так, что продавцы отменяют заказ и вот тут у многих случается паника. Почему происходит отмена заказа, как вернуть деньги и как скоро их вернут? Попробуем разобраться.
Как делаются отмены заказа на Алиэкспресс?
- Отмена заказа на Алиэкспресс может производиться как покупателем, так и продавцом и если в первом случае это действие происходит на добровольной основе, то во втором есть ряд причин, по которым это может случиться.
Рисунок 1. Отмена заказа на Алиэкспресс.
- Отмена заказа может быть осуществлена покупателем, если тот по каким-то причинам решил, что ему данный товар не нужен. Сделать это можно в разделе «Мои заказы », нажав на кнопку «Отмена заказа » и выбрав причину. Но деньги вернут только после того, как продавец подтвердит отмену заказа. Так как в момент нажатия покупателем кнопки «Отмена » продавец уже мог отправить посылку с товаром, то нет никаких гарантий того, что продавец подтвердит отмену.
- Заказ отменяется автоматически в случае того, если продавец не отправил вовремя посылку с товаром. Время, выделенное продавцу на отправку посылки, отображается на странице заказа, по его истечению заказ закрывается и происходит возврат средств покупателю на тот кошелек (карту), с которого была осуществлена оплата.
- На Алиэкспресс иногда встречаются продавцы-мошенники, которые просят совсем смешные суммы за дорогие товары. Например, можно наткнуться на планшеты и смартфоны по 10$ за штуку. Таких продавцов рано или поздно торговая площадка закрывает и замораживает все их заказы. После разбирательства, которое может затянуться на несколько месяцев, все средства по заказам возвращаются их покупателям.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс?
Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ на Алиэкспресс?
- В том случае, если покупатель не запрашивал отмены заказа, а она произошла из-за того, что продавец не успел отправить посылку в указанный срок, то деньги будут возвращены автоматически на счёт покупателя, с которого производилась оплата.
- Если продавец оказался мошенником, не присылает Вам товар и не принимает отмену заказа, в таком случае необходимо как можно скорее сообщить об этом администрации торговой площадки. Для этого необходимо перейти по данной ссылке и написать жалобу администрации Alibaba Group.
- После проверки администрацией продавца, которая может занять какое-то время, администрация Alibaba Group уведомит Вас о результате проверки и расскажет, что делать дальше.
Как быстро вернут деньги обратно на счёт?
- Вся информация о действующих и отменённых заказах AliExpress отображается на вкладке «Мои заказы ». Там можно посмотреть не только их текущий статус, но и контролировать поступление средств.
- Чтобы посмотреть информацию о возврате средств по отменённому заказу, необходимо зайти в папку «Мои заказы », выбрать интересующий Вас заказ и на вкладке «Финансовый » посмотреть дату возврата и сумму возмещения.
- К сожалению, данная дата не означает, что деньги уже поступил на Ваш счёт, с которого производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы и может занимать от одного рабочего дня до двух недель.
- Если в течение 10 рабочих дней средства на счёт не поступили, следует обратиться в службу поддержки клиентов вашего банка или платёжный системы.
ВИДЕО: Как вернуть деньги на AliExpress? Все ситуации
В данной статье мы поговорим, что значит статус посылки «Отгрузка отменяется» на Алиэкспресс , а также выясним, что такое частичная отправка товара.
При отслеживании посылок на Алиэкспресс покупатели сталкиваются с огромным количеством статусов и одним из них является «Отгрузка отменена» . Почему появляется данный статус и что он означает? Давайте разберемся.
«Отгрузка отменена» на Алиэкспресс — что это такое?
На самом деле, данный статус может высветиться не только на русском языке, но и на английском. Переводится он как . В любом случае, это говорит о том, что вас заказ отменяется и отправка не состоялась. На странице отслеживания на Алиэкспресс данная ситуация выглядит вот так:
Что это означает для покупателя? Сам заказ, конечно же не отменяется, тем более что отслеживание посылки и сам заказ по сути никак не связаны между собой. Но вот продавец посылку вам не отослал. Да, бесспорно, трек-номер он вам предоставил, но при этом в течение двух недель он был обязан отослать товар. А раз он этого не сделал, то и номер был аннулирован. Соответственно покупателю высветился статус об отмене отгрузки.
Обычно перед данным статусом высвечивается «Waiting for pick up» , что говорит об ожидании отгрузки, то есть непосредственно посылки. Частенько таким способом действуют мошенники, которые рассчитывают на то, что покупатель не будет следить ни за заказом, ни за сроком защиты, а потому не успеет открыть спор и продавец получит деньги назад.
Кстати, совсем не обязательно продавец может быть виноват в такой ситуации. Иногда почтовые сотрудники сами отсылают товар обратно, если он не соответствует нормам упаковки. Такое случается крайне редко и в основном нормальные продавцы уведомляют о проблемах и отправляют товар снова, но уже другой компанией.
Есть и еще один вариант, когда продавец бронирует один трек для нескольких дешевых товаров и предоставляет его покупателям, а сами посылки отправляет без отслеживания. Таким образом, продавец экономит на доставке, но в систему он должен ввести трек-номер. Конечно, так делать нельзя и продавцы идут на большой риск, потому что если покупатели начнут возмущаться, то это вскроется и продавца могут наказать. Хотя на практике все обычно проходит гладко и покупатели без проблем получают желаемые товары.
Что делать, если на Алиэкспресс высветился статус «Отгрузка отменяется»?
Если вы увидели такой статус на Алиэкспресс , но от продавца нет каких-либо данных, то сначала свяжитесь с ним и проясните ситуацию. Бывает, что продавец отправляет товар, но забывает написать покупателю, ведь все мы люди и можем что-то забывать. Так что в первую очередь пишите продавцу.
Если вы не получите никаких разъяснений по поводу того, что с вашей посылкой или вам вообще ничего не ответят, то в таком случае уже смело открывайте спор. Основной причиной для спора являются проблемы с отслеживанием посылки.
- Продавец действительно не отправил ваш заказ и даже не собирался этого делать. Тогда он молча примет ваше предложение и вам будут возвращены деньги.
- Второй вариант событий тоже относится к продавцам мошенникам. В данном случае он просто будет молчать и никак не отреагирует на спор. Тогда он через 5 дней будет автоматически завершен и вы опять же получите деньги назад.
- Продавец выставит свои условия — нулевая компенсация и просьба подождать. Кроме того, он обратится к вам в личные сообщения и попросит отменить спор. В таком случае, что делать — решать вам, но ни в коем случае не принимайте спор. Лучше его отмените, если вы готовы подождать еще и потом откройте снова, если посылка так и не придет или с ней возникнут проблемы. Помните, что пока защита заказа не закончилась вы можете спокойно отменить и заново открыть спор. В противном случае просто отклоните условия продавца и ждите, пока спор будет обострен и что делать дальше будет решать уже администрация площадки.
В первых двух ситуациях вы получите деньги назад, причем будет сделано это очень быстро. В последнем случае, возврат хоть и затянется, но если товар так и не придет, то вы обязательно получите деньги обратно.
Кстати, кроме статуса «Отгрузка отменяется» можно столкнуться еще и с частично отправкой. Что она означает и стоит ли переживать по этому поводу?
Что значит частичная отгрузка на Алиэкспресс?
Периодически покупателям приходится сталкиваться с таким статусом на Алиэкспресс как «Частичная отгрузка» . Этот статус отличается от предыдущего и говорит о том, что ваш заказ отправлен не полностью. Как правило, с такой ситуацией приходится сталкиваться в том случае, когда вы заказали оптовую партию товара и продавец просто не смог отослать все в одной посылке. Когда все товары будут отправлены и пересекут границу страны, то статус поменяется. Просто немного подождите. Разбиваются партии товаров обычно на несколько посылок потому, чтобы на таможне не возникало проблем и лишних вопросов. Кроме того, если вы получите не все единицы, то можно открыть спор и вам обязательно вернутся за них деньги.
Когда заказ отправляется по разным частям, то промежуток отсылки будет не очень большой — максимум несколько дней. Поэтому просто наберитесь терпения и ждите. В крайнем случае, если вы сильно переживаете, то напишите продавцу и попросите объяснить происходящее. Как правило, любой хороший продавец, который дорожит своей репутацией, вам ответит и подробно объяснит ситуацию.
Видео: Как отслеживать посылки с Aliexpress?
Иногда при заказе товаров в интернет-магазине доставка выходит дороже покупки. Алиэкспресс считают одним из популярных сервисов, где можно купить качественные по выгодной цене. Однако недавно стало известно, что на Алиэкспресс бесплатная доставка отменена. Попробуем разобраться, с чем связано и для каких стран в 2017 году предусмотрены такие условия.
Почтовые службы
При заказе товара на сайте можно выбрать платную и бесплатную доставку. Около характеристик товара можно ознакомиться с типом и стоимостью почтовой службой, которая доставит его в страну получателя.
Предлагая более низкую цену на товар, продавец обычно делает платную доставку. Поэтому разницы в цене между ним и тем, кто продает с бесплатной доставкой не будет.
Совершать покупки на Алиэкспресс можно, не оплачивая дополнительные расходы на доставку посылки по адресу. Срок получения товаров зависит от выбранной почтовой службы. Перечень , которые предлагают воспользоваться услугами бесплатно:
- китайская компания China Post Air Mail, которая доставляет небольшие грузы в течение двух месяцев;
- служба по перевозке China Post Air Parcel может доставить крупные вещи до 20 кг;
- почта Hongkong Post Air Mail, которую выбирают для перевозки изделий весом до 2 кг в короткие сроки;
- почта Сингапура Singapore Post работает на таких же условиях, что и почта Гонконга.
Есть компании, которые берут плату за то, что изделие будет быстро доставлено. К ним относятся:
- крупная европейская TNT, доставляющая посылки в короткие сроки;
- , которую отличают низкие тарифы на обслуживание;
- UPS – экспресс-доставка из США, доставляющая крупные и тяжелые грузы;
- в любую точку мира доставит посылку почтовая служба FedE;
- международная компания DHL, которая охватила почти 1000 населенных пунктов РФ;
- экспресс-доставка предметов осуществляется компанией S.F. Express.
Почему бесплатная доставка отменена для Украины
Алиэкспресс отменил доставку товаров в Украину бесплатно. До февраля месяца действовала «эконом-доставка». Это наиболее дешевый и длительный способ получения товаров из Китая. По официальным правилам при покупке товаров дороже 2 долларов продавец сможет отправлять изделия при наличии трека, который будет регистрироваться почтой.
Доставка в 2017 году сохраняет возможность получить товары бесплатно покупателям, но продавцы решают, что делать с расходами по доставке. Они могут включать их в товаров или выставлять дополнительно.
Появилась возможность заменить классическую доставку более дешевым и безопасным вариантом. Для покупателей совместно работает логистическая компания Cianiao и почта России. Они начали свою деятельность с момента появления новых условий по доставке товаров с Алиэкспресс.
Обычное отслеживание позволяло следить за регистрируемой посылкой по трек-номеру.
Служба AliExpress Saver – это возможность увидеть основные стадии доставки.
Он поможет отслеживать любые товары с Алиэкспресс за более низкую цену, чем при обычной отправке регистрируемой посылки.
Что делать российским покупателям
Теперь отправка посылки будет платной, а каждому товару будут присваивать трекинговый номер, по которому можно отследить его перемещение. Воспользоваться можно такими способами:
- Standard Shipping – стандартный вариант с помощью служб EMS, ePacket или DHL Global Mail.
- Expedited Shipping – экспресс-доставка.
Алиэкспресс отменил бесплатную доставку не полностью. Россияне заказывают много товаров. В России количество оформленных заказов близится к отметке 300 миллионов. Поэтому отслеживать посылки сложно. Али отменяет бесплатную доставку, так как существуют возможные проблемы, среди которых воровство и утеря посылок. Сюда же относится неоднократный обман российскими покупателями сайта, по схеме Refund системы.
По мнению специалистов, цена на товары не увеличится за счет конкурентной среды. Для продавцов важным преимуществом является бесплатная доставка с Алиэкспресс в Россию 2017. Увеличив стоимость товаров на минимальную сумму, они внесут в нее издержки оформления трекингов. Большой разницы покупатели не почувствуют.
Доставка отменена: преимущества и недостатки
Почему отменили бесплатную доставку из Китая, хотят узнать тысячи клиентов интернет-магазина. Компания установила новые правила, которые помогут в борьбе с частыми случаями мошенничества. Продавцы констатируют факт, что каждый день их число увеличивается. Нечестные покупатели после получения посылки без трека утверждают, что она не дошла, чтобы получить деньги обратно. Открыв спор, они возвращали свои денежные средства.
Эксперты считают, что на покупателях не отразится то, что Алиэкспресс отменил доставку в Россию в прежнем формате.
Платный Алиэкспресс не принесет покупателям издержек, неизменным останется и качество продукции. Наоборот, это станет дополнительным преимуществом для потребителя. Каждый клиент сможет легко отследить посылку. Трек-номер поможет таможенным службам получить информацию:
- какой товар вложен в посылку;
- кому она отправлена.
А это влияет на безопасность страны в целом. Всем, кто уже когда-то отменил заказ на Алиэкспресс, знает, что причины могут быть разные: от более низкой до долгой обработки заказа. Влияют на решение и плохие отзывы о продавце.
Несмотря на то, что количество покупателей увеличивается на Алиэкспресс, бесплатная доставка отменена как раз для решения вопросов качественного обслуживания клиентов. Им предоставляется возможность узнать, когда вернут деньги за товар, который не подошел. Сделать это можно на сайте магазина. В среднем процесс занимает до трех дней. Покупателей интересует вопрос, как вернут деньги, потраченные на покупку товаров. Процесс обратный приобретению продукции – возврат произойдет на карту клиента.
В связи с тем, что отменили бесплатную доставку на алиэкспресс, покупатели в своих отзывах на форумах придерживаются мнения, что в этом больше преимуществ, чем недостатков. Снижение рисков и безопасная покупка сделают магазин популярнее.
Иногда на Алиэкспресс пользователи сталкиваются с тем, что при отслеживании высвечивается статус «Транспортировка отменена» . Что же это означает? И как поступить в данном случае?
Если вы ещё совсем недавно на Алиэкспресс , то вам стоит изучить статью . Она вам подробно расскажет, как сделать покупки на сайте выгоднее, нюансы оформления заказов и их оплаты.
Что значит транспортировка отменена на Алиэкспресс?
Как мы уже сказали, подобный статус можно увидеть при отслеживании посылки с Алиэкспресс . Это ни в коем случае не статус заказа. Отображается он обычно такой фразой — Order has been cancelled . Переводится он как «Заказ был отменен» или «Транспортировка отменена» .
Данный статус обозначает, что пересылка заказа отменена почтой .
Почему появляется статус «Транспортировка отменена «?
Обычно такое происходит, когда продавец заранее купил трек-номер , но не принес товар для отправки. На это ему даётся две недели. Соответственно, раз заказ в течение определённого срока не принесли на почту, то и забронированный номер аннулирован и отправка отменена.
Будет ли отменен заказ на Алиэкспресс , если транспортировка отменена?
Если вам при отслеживании высветилось — «Order has been cancelled» , то это всего лишь указывает на отмену отправки на почте. Соответственно, на Алиэкспресс заказ так и останется действующим. Таким образом, вы напротив заказа будете видеть, что он отправлен пока не истечёт время защиты сделки.
Поэтому нужно действовать. Для начала напишите продавцу и спросите, почему заказ не отослан. Если он вам ничего не ответит в течение нескольких дней или пришлет какую-нибудь отписку, то вы можете смело открывать спор по причине, что информация по отслеживанию отсутствует. Дополнительно приложите скриншот отслеживания, чтобы медиаторы быстрее приняли решение в вашу пользу.
Видео: Отмена заказа Aliexpress | Aliexpress по-русски
