• Как перевести звонки с городского на мобильный. Перевод с уведомлением. Перевод звонков через механизм браузерных звонков

    20.02.2018

    IP-телефония НОВЫЙ

    Перевод звонков.

    Рассмотрим процесс перевода звонка клиента с одного сотрудника (внутреннего абонента) вашей компании на другого.

    • Перевод звонков через механизм браузерных звонков
    • Перевод звонков при использовании софтфона

    Перевод звонков через механизм браузерных звонков.

    Например, в программе есть два пользователя телефонии с внутренними номерами 101 и 103.
    Для обоих включены опции «Звонки в браузере» и «Принимать входящие» в настройках пользователя телефонии:

    В приложении указаны направления работы ваших служб. В инструкциях будет описано, как создать список, сохранить его для повторного использования и изменить записи, когда захотите. Инструкции для ротационной телефонной связи включены в некоторые сервисы. Другие сервисы не могут быть активированы с помощью ротационного набора. Все функции, включенные в это руководство, могут быть недоступны во всех областях. Для каждой службы создается уникальный список. . Эта функция позволяет отказаться от звонков от абонентов, которые «заблокировали» их номера.

    Внимание! Для приема входящих вызовов обязательно должно быть открыто «окно приема/совершения вызовов» в одной из вкладок браузера. Оно открывается через значок телефонной трубки в верхней панели экрана программы:



    При формировании входящего звонка в правом нижнем углу всплывает карточка активного звонка:

    Перевод звонков через механизм браузерных звонков

    Ваш телефон не будет звонить, если номер, вызывающий вас, блокируется блокировкой по каждому вызову или отдельной строкой. Примечание. Отклонение анонимного вызова автоматически включается в вашу строку. Звонящие, заблокировавшие отображение своего номера, услышат объявление о том, что вы не принимаете анонимные звонки, и что они должны удалить «блокировку» и снова позвонить.

    Чтобы добавить номер в список вызовов

    Все остальные вызовы будут проходить, как обычно. . Переадресация звонков позволяет переадресовывать входящие вызовы на любой номер телефона, который вы выберете. Удаленный доступ к переадресации вызовов не будет работать с предпочтительной переадресацией вызовов. Для некоторых областей может потребоваться использование # 72 и # 73 вместо 72 # и 73 # для переадресации вызовов. Если вы подписываетесь на услугу «Ожидание вызова» и не отвечаете на ожидающий вызов, вы можете активировать функцию «Возврат вызова» для вызова неотвеченного вызова. Если вы подписались на услугу «Ожидание вызова» и получили звонок от номера в своем списке во время другого вызова, вы услышите специальный тон ожидания вызова.

    • Нажмите 72 #.
    • Наберите номер телефона, на который вы хотите переадресовать свои вызовы.
    • Если на вызов отвечает, выполняется переадресация вызовов.
    • Если вызов не отвечает, повторите шаги один и два.
    • Слушайте тональный сигнал ответа станции.
    • Нажмите 73 #.
    • Вы услышите два коротких тона, а затем гудок.
    • Коды активации варьируются в зависимости от рынка.
    • Услуга возврата звонка не может возвращать личные телефонные номера.
    • Чтобы добавить последнего вызывающего абонента в список выбора вызовов.
    • Нажмите # 01 # и следуйте голосовым инструкциям.
    • Нажмите # и следуйте записанным инструкциям.
    • Все остальные вызовы будут иметь обычный шаблон звонка.
    • Все остальные вызовы сигнализируются обычным тоном.
    Обратитесь к меню «Службы меню» на стр. 24 для схемы предыдущих инструкций.

    После того как пользователь снимет трубку, произойдет соединение линий и запустится запись разговора, а в правом нижнем углу отобразится уже карточка со статусом разговора и кнопкой для перевода вызова:

    Перевод с уведомлением

    Расширенное ожидание вызова позволяет узнать, что еще один звонок поступает, когда вы уже находитесь на телефоне. Специальный тон будет сигнализировать о том, что другой вызывающий пользователь пытается связаться с вами. Чтобы подключиться к входящему звонку, нажимайте на крючок переключателя или флэш-крючок телефона в течение одной секунды. Чтобы вернуться к первому абоненту, снова нажмите на крючок переключателя или флеш-крючок.

    • Ваш первый вызов теперь приостановлен, и вы можете сделать второй звонок.
    • Не слушайте трубку, затем наберите номер, который вы хотите вызвать.
    • Ожидание вызова отключено только для этого вызова.
    Эта услуга помогает сократить прерывания, позволяет отображать важные вызовы и обеспечивает дополнительную безопасность.

    В таблице «Записи разговоров» создаются 2 записи разговора: клиента с пользователем 101 и клиента с пользователем 103. Тип звонков — входящий.Перевод звонков при исходящем вызове происходит аналогично.

    Поскольку вы знаете имя и номер перед тем, как забрать трубку, вы можете решить, когда ответить на звонок. Данное устройство можно подключить к существующему телефону или вы можете выбрать специальный телефон со встроенным дисплеем. Вызовы, сделанные с вашей строки, будут отображаться как «Частные» или «Заблокированные».

    • Это укажет на то, что для этого звонка активирована блокировка вызовов.
    • Продолжайте набор номера, чтобы позвонить.
    • Может взиматься плата за эту услугу.
    • Блокировка строки не доступна во всех состояниях.
    Предпочтительная переадресация вызовов направляет важные вызовы на альтернативный номер телефона.

    Перевод звонков при использовании софтфона.

    Рассмотрим перевод звонка через программный SIP-телефон Linphone. Предположим, что в настройках устройства уже имеется учетная запись пользователя телефонии программы «Клиентская база» с внутренним номером 101.


    О том, как настроить Linphone и подключить свою учетную запись пользователя телефонии, читайте .

    Затем записанные инструкции расскажут, сколько номеров в настоящее время хранится в вашем списке «Переслать». Следуйте записанным инструкциям и нажмите 3 для включения функции или для отключения функции. При первом включении службы вам будет предложено ввести номер, на который вы хотите переадресовать специальные вызовы. Нажмите 0, если вы хотите изменить текущий номер «вперед-в», а затем следуйте записанным инструкциям.

    • Для местных вызовов введите семизначное число.
    • Для междугородних вызовов введите 7-значный семизначный номер.
    • Нажмите 1, если текущий номер верен.
    Чтобы добавить последнего вызывающего абонента в список предпочтительных переадресаций вызовов.

    Пусть входящий вызов поступает в программу и принимается пользователем с внутренним номером 101.
    Вызов приходит на SIP-телефон пользователя, где нужно нажать «Ответить» для соединения с сервером телефонии.


    После того как пользователь ответит и примет звонок, происходит соединение линий.
    Теперь для перевода вызова на другого менеджера необходимо в Linphone в поле ввода SIP-адреса или номера телефона ввести символ «#», вызвав виртуальную клавиатуру набора номера, и ввести его внутренний номер, то есть 102:

    Чтобы удалить номер из списка

    Вы можете одновременно сохранить до 12 телефонных номеров в списке предпочтительных переадресаций вызовов.

    Чтобы просмотреть номера телефонов в своем списке

    • Нажмите # 01 # и следуйте записанным инструкциям.
    • Нажмите 1.
    • После того, как список будет прочитан, последуют записанные инструкции.
    Обратитесь к меню предпочтительной переадресации вызовов на стр. 13 для схемы предыдущих инструкций.

    Номера в вашем предпочтительном списке перейдут на ваш предпочтительный переадресационный номер «Переадресация». Все остальные полученные вами вызовы будут перенаправлены на обычный номер переадресации вызовов, который вы выберете. Междугородние звонки, сделанные с использованием этой функции, будут понесены междугородние платежи. Повторный набор завершает фрустрацию сигналов занятости и неотвеченных вызовов, продолжая набирать последний номер, который вы вызывали, до тех пор, пока вы не установили соединение.


    Голосовая подсказка сообщит, что был осуществлен перевод звонка. После чего вызов сразу переводится на 102, а исходящий вызов у пользователя 101 в Linphone сбрасывается.
    Кроме того, в Linphone есть функция «Удержание». Используя её, пользователь 101 может, оставив клиента на линии, соединиться с пользователем 102, а потом вновь вернуться к разговору с клиентом либо перевести звонок.
    Аналогичным образом работает перевод исходящих вызовов.

    Повторный набор номера также набирает номер последнего звонка, даже если на вызов был дан ответ. Вы можете совершать и принимать вызовы, пока функция повторного набора пытается достичь занятого номера. Повторный набор будет пытаться установить соединение продолжительностью до 30 минут. Если вы слышите специальное уведомление, но ваш звонок не готов, когда вы поднимаете трубку, вы можете услышать следующее сообщение: Линия была бесплатной, но она снова занята. Когда вы снова услышите специальное кольцо, возьмите трубку, чтобы завершить соединение. Повторный набор номера также можно использовать для вызова последнего выбранного вами звонка. Расходы на дальние расстояния будут взиматься за междугородние звонки, сделанные с использованием повторного набора. Телефон вызываемой стороны не будет звонить, пока вы не поднимете трубку.

    • Слушайте объявление.
    • Поднимитесь, и вы услышите специальное кольцо, когда линия свободна.
    • Вы будете уведомлены специальным звонком, когда линия бесплатно.
    • Пожалуйста, повесьте трубку.
    Вы получаете бизнес-звонки дома?

    Внимание! В SIP-телефоне Zoiper перевод звонков является платной функцией.

    » Перевод звонка

    С софтфона (коммуникатора) на компьютере

    При использовании коммуникатора ITooLabs воспользуйтесь . При использовании сторонних софтфонов (X-Lite, Linphone, Jitsi, etc) используйте встроенные в них инструменты перевода.

    Ну, теперь каждый номер телефона может иметь свое собственное отличительное кольцо. Кольцо «плюс» позволяет вам делать многое - от скрининга и направления вызовов к назначению специального номера экстренной помощи только для семейного использования. При переадресации вызовов вы можете переадресовать все свои номера или только свой основной номер телефона. Хотя вы услышите уникальные мелодии звонка для каждого номера телефона, вызывающая сторона будет слышать только обычный шаблон звонка. Нет, вы можете позвонить только по своему основному номеру телефона, который также является вашим платежным номером.

    С мобильного телефона

    Если на ваш мобильный телефон переадресовался звонок, вы всё равно можете перевести его на другого сотрудника по добавочному или на внешний номер.

    Кратко. Во время разговора наберите *#номер# , поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов. Вместо слова «номер» наберите добавочный или прямой номер.

    Дополнительная плата за эти услуги действительно применима. Выборочное распознавание вызовов позволяет вам отображать входящие вызовы, создавая список телефонных номеров, с которых вы будете принимать вызовы. Чтобы добавить последнего вызывающего абонента в список выбора избирательного вызова.

    Вы можете одновременно сохранить до 12 телефонных номеров в списке избирательных вызовов. Чтобы добавить номер в свой список: Нажмите # и следуйте записанным инструкциям. . Выборочное отклонение вызова предотвращает нежелательные звонки от вас. Вы можете одновременно хранить до 12 телефонных номеров в своем списке выборочного отклонения вызова. Можно запрограммировать до восьми кодов с помощью функции «Быстрый вызов 8» и запрограммировать до 30 кодов с помощью функции «Быстрый вызов». Чтобы изменить или добавить номер телефона в списке быстрого вызова, наберите код, который вы хотите обновить. Наберите новый номер телефона, который вы хотите запрограммировать, в свой список быстрого вызова. Вы услышите три звуковых сигнала, подтверждающих, что номер введен. Повторите шаги три-шесть для каждого номера, который вы хотите изменить в списке. Подождите, когда вы закончите обновление списка скоростных вызовов.

    • Поднимите трубку и прослушайте тональный сигнал ответа станции.
    • Нажмите клавишу #.
    • Номер телефона будет автоматически набран.
    • Поднимите приемник и прослушайте тональный сигнал ответа станции.
    • Наберите 74 # для набора номера быстрого вызова 75 # для быстрого вызова.
    • Слушайте гудок.
    Трехсторонний вызов позволяет разговаривать одновременно с двумя людьми.

    Подробнее , что происходит с вызовом. После *# текущий вызов встанет на удержание (откроется вторая линия), ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок. Наберите короткий или внешний номер, на который вы хотите перевести звонок, после чего нажмите # . Вам ответит тот, кому вы звоните по второй линии, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки.

    Как это работает

    Если линия занята или никто не отвечает, дважды нажмите крючок переключателя или вспышку, чтобы вернуться к исходному вызову. Если кто-то отвечает на линию, нажмите на крючок переключателя или флеш-крючок в течение одной секунды, чтобы добавить первого человека. Когда вы повесите трубку, все абоненты будут отключены. Если вызывается номер междугородной связи, инициатор вызова будет взимать плату за проезд. Создатель трехстороннего вызова не может ответить на Ожидание вызова; другие участники могут.

    • Все три человека теперь будут на линии в то же время.
    • Чтобы отключить вызов, попросите одного человека повесить трубку.
    • Затем вы можете продолжать разговаривать с оставшимся человеком.
    • Если инициатор трехстороннего вызова зависает, остальные две стороны отключены.
    • Снова нажмите на крючок переключателя на одну секунду.
    Следующие функции также доступны для оплаты за использование.

    После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.:)

    Обратите внимание , что сейчас возможность работает только для входящих звонков.

    Другие возможные операции:

    Вернуть звонок обратно после набора *#номер# если абонент занят, или отказался от разговора после уведомления?

    • В обоих случаях нажать # .

    Обратите внимание.

    После этого переводящий не вернется к звонящему. Он услышит КПВ т.е. он «вернется» в состояние, как после нажатия *#, что дает возможность набрать другой номер и после нажать #.

    Если ему требуется вернуться к звонящему, нужно нажать *#.

    • Отмена перевода, возврат к звонящему: #*#.
    • Отмена перевода, перевод на другой номер: ##.

    Как можно отменить введенную комбинацию *# и продолжить разговор?

    • Нажать *#.

    Как можно поставить на удержание?

    • Нажать *#.

    Как снять с удержания?

    • Нажать *#.

    С настольного IP-телефона

    Все IP-телефоны имеют встроенную функцию перевода звонка (tranfer). Обратитесь к инструкции вашего телефона.

    С настольного аналогового телефона через SIP-шлюз

    Если вы пользуетесь аналоговым телефоном, подключенного к VoIP-шлюзу, используйте встроенные в шлюз функции перевода звонка. Ниже инструкция, как это сделать на шлюзах Grandstream и Eltex.

    ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ШЛЮЗОВ GRANDSTREAM GXW-4008 И HT-502

    Перевод с уведомлением

    Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента, предварительно поговорив с ним.

    • 2. Наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).

    Слепой перевод

    Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента.

    • 1. Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.
    • 2. Наберите *87, затем наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).
    • 3. Вы услышите подтверждающий перевод сигнал, просто положите трубку.

    ЗАМЕЧАНИЕ: В веб-конфигурации шлюза должен быть включен параметр «Yes» у опции «Enable Call Feature»

    ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ШЛЮЗОВ ELTEX

    Перевод звонка

    • 1. Во время разговора нажмите FLASH и вы услышите тоновый сигнал.
    • 2. Наберите номер другого абонента.
    • 3. Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.
    • 4. Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.
    Похожие статьи